Каждый год 17 сентября весь мир отмечает Всемирный день безопасности пациентов. Эта важная дата была учреждена в 2019 году в рамках резолюции Всемирной ассамблеи здравоохранения WHA72.6, которая названа «Глобальные действия по обеспечению безопасности пациентов». Она также является частью официальных дней, утвержденных Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ). Более детально ознакомиться с данной программой можно на сайте Керченской больницы №1.
Основная цель этого дня заключается в том, чтобы привлечь внимание к проблемам безопасности пациентов, вовлечь профессионалов в области медицины и общественность, а также минимизировать предотвратимый вред, возникающий в процессе медицинской практики.
В 2026 году кампания будет посвящена теме «Безопасная медицинская помощь при неинфекционных заболеваниях» и пройдет под девизом «Безопасная медицинская помощь в течение всей жизни!». Неинфекционные заболевания, такие как сердечно-сосудистые, онкологические, хронические респираторные болезни и диабет, ежегодно уносят жизни около 43 миллионов человек. Пациенты с такими диагнозами часто сталкиваются с повышенной вероятностью получения предотвратимого вреда при длительной и комплексной терапии.
Согласно данным ВОЗ, в стационарах вред здоровью при оказании медицинской помощи причиняется каждому десятому пациенту, при этом около половины таких нежелательных последствий можно предотвратить.
В преддверии Всемирного дня безопасности пациентов Роспотребнадзор напоминает гражданам об их правах, связанных с получением медицинской помощи. Каждому гражданину гарантировано право на охрану здоровья и медицинскую помощь, что закреплено в статье 41 Конституции Российской Федерации. В государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения помощь по программе обязательного медицинского страхования (ОМС) оказывается безвозмездно.
Защита прав потребителей в области медицинских услуг осуществляется на основании различных законодательных актов, в том числе:
- Гражданского кодекса РФ;
- Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федерального закона от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 года № 736.
Каждая медицинская организация обязана размещать на своем официальном сайте и на информационных стендах доступные сведения:
- Фирменное наименование и адрес юридического лица (или ФИО индивидуального предпринимателя);
- Данные лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер, дата регистрации, перечень разрешенных работ и услуг);
- Прейскурант платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, формы и порядка их оплаты;
- Сведения о медицинских работниках, их профессиональном образовании и квалификации;
- Режим работы клиники и график приема специалистов;
- Контактные телефоны территориальных органов Роспотребнадзора и Росздравнадзора.
По запросу потребителя медицинская организация обязана предоставить для ознакомления копию учредительного документа, а также копию лицензии с приложением перечня выполняемых работ (услуг).
Информация о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина, установленном диагнозе и другие сведения, полученные в процессе обследования и лечения, составляют врачебную тайну. Гражданам гарантируется соблюдение конфиденциальности всех передаваемых ими данных, как это предусмотрено статьей 13 Федерального закона № 323-ФЗ.
Необходимым предварительным условием для любого медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие (ИДС) гражданина. Оно оформляется в письменной форме на основании предоставленной врачом информации о целях, методах лечения, связанных с ними рисках, возможных вариантах вмешательства и прогнозируемых результатах.
Пациент имеет законное право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения на любом этапе. В таком случае ему разъясняются возможные риски и последствия, а отказ оформляется записью в медицинской документации с подписями пациента и медицинского работника.
Качество платных услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре конкретных пунктов – требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего профиля, а также установленным порядкам оказания медицинской помощи, клиническим рекомендациям и стандартам.
Если исполнитель нарушил сроки начала или окончания оказания услуги, потребитель вправе:
- Назначить новый срок;
- Поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от клиники возмещения понесенных расходов;
- Потребовать уменьшения стоимости услуги;
- Расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.
За нарушение сроков исполнитель выплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере 3% от стоимости услуги за каждый день (или час, если срок определен в часах) просрочки, но не более общей цены услуги, согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей».
При выявлении недостатков пациент вправе требовать:
- Безвозмездного устранения недостатков;
- Соразмерного уменьшения цены оказанной услуги;
- Возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или силами третьих лиц.
В случае обнаружения существенных недостатков или существенных отступлений от условий договора потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения причиненных убытков. Вред, причиненный жизни или здоровью гражданина вследствие недостатков услуги или недостоверной информации о ней, подлежит возмещению в полном объеме.
Кроме того, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и выплачивается независимо от возмещения имущественного вреда.
Договор на оказание платных медицинских услуг заключается исключительно в письменной форме. Он должен содержать полные реквизиты сторон, исчерпывающий перечень услуг, их стоимость, порядок оплаты, сроки предоставления и ответственность сторон.
После завершения лечения по требованию потребителя выдаются выписка или медицинские документы, отражающие состояние здоровья, копия договора, а также справка об оплате установленного образца для оформления налогового вычета.
В случае необходимости подачи претензии, ее следует направить руководству медицинской организации в двух экземплярах (один с отметкой о принятии сохраняется у потребителя) либо заказным письмом с описью вложения. Срок ответа на требования потребителя составляет до 10 дней.
Если требования потребителя были проигнорированы, он может обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора или Росздравнадзора с жалобой.
Потребитель также вправе подать иск в суд по месту своего жительства, месту нахождения ответчика или по месту заключения/исполнения договора. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам до 1 000 000 рублей. Если требования потребителя удовлетворены, суд взыскивает с исполнителя в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований.
Важно помнить! Принцип «Прежде всего - не навреди!» лежит в основе Всемирного дня безопасности пациентов. Безопасность медицинской помощи - это обоюдная ответственность как медицинской организации, так и самого пациента. Знание своих прав - первый шаг к тому, чтобы медицинская помощь была качественной, безопасной и эффективной.
Кампания 2026 года направлена на достижение нескольких ключевых задач, среди которых:
- Повышение осведомленности о рисках для пациентов с неинфекционными заболеваниями;
- Содействие участию пациентов в процессах, касающихся их здоровья;
- Закрепление принципов безопасности в законодательной и политической сфере;
- Повышение безопасности на практике через внедрение безопасных методов диагностики и лечения.