С 15 июня 2025 года до 31 декабря 2026 года в России стартует эксперимент по внедрению системы, позволяющей гражданам оценивать качество и условия предоставления услуг в социальной сфере через портал Госуслуг. Данная инициатива разработана Министерством труда и социальной защиты России совместно с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России. Методическая поддержка осуществляется Агентством стратегических инициатив (АСИ) в соответствии с указанием Президента России. Более подробную информацию можно найти на сайте Керченской больницы №1.
Эта новая система даст возможность гражданам высказать свое мнение о работе организаций социальной сферы, а также узнать об уровне удовлетворенности качеством образовательных услуг, медицинской помощи и других социальных услуг. В 2026 году оценка организаций будет осуществляться в пилотном режиме, и каждый регион-участник эксперимента сможет самостоятельно выбирать, какие организации подлежат оценке.
Граждане, обратившиеся за услугами в эти учреждения, смогут оценить:
- легкость получения нужной информации;
- чистоту и комфорт помещений;
- удобство и скорость предоставления услуг;
- вежливость и доброжелательность сотрудников;
- профессионализм работников;
- доступность услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья.
Участие в эксперименте смогут принять все россияне старше 18 лет, зарегистрированные на портале Госуслуг и подтвердившие получение уведомлений. После получения услуги пользователи получат ссылку на опрос на свою электронную почту, в личный кабинет или через мобильное приложение. Пройдя по этой ссылке, граждане смогут оценить работу организации и при желании ответить на дополнительные вопросы.
Опрос займёт минимальное количество времени, но результаты помогут выявить недостатки в работе организаций и определить, какие изменения необходимы для повышения качества оказываемых услуг. Информация о результатах оценки будет доступна руководству организаций, а также федеральным и региональным органам власти, что позволит им принимать меры для улучшения работы учреждений и повышения качества предоставляемых услуг.
Анкета, которую будут заполнять граждане, включает вопросы о степени удовлетворенности качеством и условиями предоставления услуг, а также о доступности информации по ним. Оценка будет производиться по 5-балльной шкале и охватывать такие аспекты, как комфорт помещений, вежливость и профессионализм работников организаций социальной сферы.
В рамках эксперимента будет организован обмен следующими сведениями:
- Наименование организации, участвующей в экспериментах.
- Фамилия, имя и отчество (при наличии) гражданина, получившего услугу.
- Дата рождения гражданина.
- Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС) застрахованного лица.
- Дата (период) получения услуги.
По результатам заполнения анкет на платформе обратной связи единого портала будет осуществляться автоматический расчет показателей, что позволит оценить качество и условия оказания услуг в учреждениях социальной сферы.
Данная инициатива закреплена постановлением Правительства Российской Федерации от 11 июня 2025 года № 882, обозначающим основные цели и задачи эксперимента.